Políticas de venta
Gracias por elegirnos, aquí puedes encontrar más información acerca de nuestras políticas de venta. Welcome to Ancestral.
Please, considera que:
En Ancestral, los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio, los productos o el contenido y las descripciones de nuestro sitio sin previo aviso.
No somos o seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad en el servicio y el contenido de todo nuestro sitemap, incluidos más no exclusivos (productos, tienda, blog y pódcast).
Importante:
Algunos de nuestros productos o servicios únicamente pueden estar disponibles en la tienda en línea a través del sitio web https://velasaromaticasancestral.com y así mismo, contar con cantidades limitadas y estar sujetas a preventa o venta exclusiva.
En Ancestral nos esforzamos por mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda online, con la mayor precisión de colores posible, sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo electrónico (computadora, tablet o celular) muestre los colores de manera exacta. Si tienes alguna duda respecto al color o especificaciones de un producto, por favor contáctanos.
Ancestral, sus socios, personal y representantes, no garantizan que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas.
A nuestra sola discreción y en cualquier momento, todas las descripciones de productos y precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Somos libres de discontinuar cualquier producto o servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, intentaremos notificarte vía correo electrónico o al número de teléfono proporcionado en tu información de contacto dejada previamente al realizar el pedido.
Al comprar en Ancestral, te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda online. De igual modo, te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta e información correspondiente, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Al registrar tu cuenta y/ o comprar en Ancestral, entiendes que tu contenido (excepto la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar transmisiones a través de varias redes y cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. IMPORTANTE: La información de tarjetas de crédito siempre está encriptada durante la transferencia a través de las redes y plataformas utilizadas.
Elige la opción que mejor te convenga para realizar tu pago en nuestra tienda en línea y ten la seguridad de que tus datos están protegidos. Considera que al trabajar con plataformas externas, Ancestral no se hace responsable de ningún incidente sucedido al momento de tu pago, ya que al proceder con el pago, el sitio te redirige a la opción seleccionada, por lo que te sugerimos leer los términos y condiciones de la plataforma de tu elección.
Paypal: ofrece meses sin intereses y es una plataforma confiable y reconocida a nivel nacional e internacional. (Puedes realizar tu pago incluso si no tienes una cuenta con Paypal)
Mercado pago: puedes pagar con tarjeta de débito o crédito y es una de las pasarelas de pago más reconocidas del país. (No es necesario tener una cuenta de Mercado pago para realizar tu pago.
Transferencia bancaria: rápido y seguro, puedes elegir esta opción para pagar desde tu banca móvil y posteriormente compartir por WhatsApp tu comprobante de pago.
Nota: tienes 48 horas para efectuar tu pago o tu pedido será cancelado.
Stripe: considerada una de las pasarelas más efectivas y seguras en el mundo del e-commerce, stripe te permite realizar tu pago inmediatamente a través de tu tarjeta de crédito o débito, tú eliges.
También tenemos la opción de depositar en Oxxo, si eliges este método de pago, por favor comunícate con nosotros para enviarte los datos de depósito. Recuerda que tienes un máximo de 48 horas para efectuar tu pago y no olvides compartirnos tu comprobante de pago al WhatsApp.
Para solicitar tu factura o CFDI, es muy importante que lo hagas en el mismo mes que realizaste tu pago. Por favor, recuerda que una vez pasado ese tiempo no hay refacturación.
Realiza tu solicitud a través de nuestro correo electrónico: hola@velasaromaticasancestral.com y sigue el paso a paso que te presentamos a continuación:
- Envía tu solicitud a nuestro email con el asunto: solicitud de factura + (tu nombre y apellido)
- En el interior del correo, por favor, escribe los siguientes datos: (RFC, razón social y dirección), seguido del número de pedido y comprobante de pago.
- Es muy importante que verifiques tu información antes de enviarnos el mail, ya que una vez emitida la factura NO HAY CAMBIOS.
- Una vez realizado el trámite, el CFDI (FACTURA) será emitido en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
3 cosas que necesitas saber
- Una vez realizado tu pago no hay devolución.
- Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
- Todos nuestros productos incluyen IVA.
- Conserva tu comprobante de pago para cualquier aclaración.
¡Seguro te sirven estos tips!
De acuerdo con la Reforma Fiscal 2023, solo puedes solicitar la factura en el mismo mes que realizaste tu pago, ya que posteriormente no es posible pedir refacturación.
Solicita tu factura con anticipación. Una opción es que la pidas el mismo día que realices tu pago.
Dependiendo del método de pago:
- Por transferencia o depósito el pago tarda hasta 72 hrs. en verse reflejado, pero puedes solicitar tu factura antes.
- El pago en línea se refleja de manera automática, así que solicita tu factura de inmediato.
Envíos
Como parte de nuestra política de envíos, en Ancestral realizamos envíos a todo México a través de las mejores paqueterías y servicios de mensajería del país. Por favor, al realizar tu pedido con nosotros recuerda incluir puntualmente los datos de tu domicilio o lugar de entrega: calle, número externo e interno (en caso de ser necesario), colonia, municipio o delegación, estado y código postal, además, de dos referencias o entre calles con la finalidad de que el repartidor pueda ubicarse mejor al momento de entregar tu paquete.
Importante:
Si existe la posibilidad de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida y por ende la paquetería no tenga acceso al lugar, puedes solicitar la entrega ocurre para que el paquete llegue a la sucursal de la paquetería (ESTAFETA) más cercana a tu domicilio.
Considera que una vez realizado tu pago, mismo que incluye el total de tu compra y los gastos de envío, no será posible modificar tu pedido, dirección de envío y tipo de envío seleccionado, ya que nuestro sistema no lo permite. En caso de que tu dirección o datos de contacto estén incorrectos, por favor comunícate inmediatamente con nosotros al WhatsApp 5512439649 para corregirlos en un horario de lunes a viernes de 9 am a 8 pm. Nota: una vez elaborada la guía de envío, ya no podrán realizarse modificaciones.
En caso de que tu paquete sea devuelto al remitente, en este caso nosotros (ANCESTRAL) debido a que el cliente no estaba disponible al momento de la entrega o en el caso de entrega ocurre el cliente no asistió en tiempo a recoger su paquete, el cliente deberá pagar un reenvío.
Tiempos de entrega
Gracias por comprar en Ancestral, una vez realizada tu orden y confirmado tu pago, procesaremos tu pedido y dependiendo de los productos seleccionados y su cantidad, tardaremos de 1 a 3 días hábiles en enviarlos. En el caso de pedidos para eventos, el tiempo de entrega varía de 6 a 8 días hábiles.
Además de nuestro tiempo de entrega, por favor ten en cuenta que la paquetería puede tardar hasta 10 días en entregar tu paquete.
IMPORTANTE: dicho periodo de entrega está completamente fuera de nuestro control. Nosotros te enviamos tu número de guía y es tu absoluta responsabilidad monitorear el status de tu pedido.
En caso de ser temporada alta, las paqueterías suelen atrasarse con los envíos hasta 20 días más de lo habitual y los paquetes exprés no garantizan la entrega inmediata, aunque en teoría deberían tardarse de 1 a 3 días hábiles.
Si tienes algún inconveniente con tu pedido respecto al tiempo de entrega o error en la dirección de envío, te recomendamos contactar directamente a la paquetería correspondiente. Nota: vas a necesitar tu número de rastreo, así que procura tenerlo a la mano.
Directorio de las paqueterías con las que trabajamos
99 minutos – 63 631 559
FEDEX – 55 5228 9904
ESTAFETA – 55 5270 8300 ó al 800 378 2338
Opciones de envíos
Al seleccionar esta opción en Ancestral nos comprometemos a enviar tu pedido lo antes posible, pues entendemos que te urge, sin embargo, nuestro tiempo de entrega en este caso puede ser de hasta 2 días hábiles. Por favor, ten presente que el tiempo de entrega para el envío exprés es de 1 a 3 días, aunque las paqueterías digan que entregan en 24 horas no siempre es así y eso está completamente fuera de nuestro control.
Sin embargo, al ser una guía exprés, existe la posibilidad de presionar a la paquetería correspondiente para que apresure la entrega, ya que para eso se pagó la modalidad exprés.
Nota: esta modalidad no aplica para zonas extendidas.
Cuidadosamente empaquetados, los pedidos que viajan en la modalidad de envío clásico tardan de 3 a 8 días hábiles dependiendo de la paquetería en llegar a su destino. Así mimo este envío se caracteriza por ser uno de los más económicos, gracias a que suele mantener un precio estándar para todos los destinos siempre y cuando no exceda un kilo.
Recuerda que el precio del envío varía dependiendo del peso volumétrico de tu pedido.
Nota: todos los pedidos que cuentan con la opción de envío gratis de acuerdo a los requisitos de compra, por ejemplo: pedidos arriba de $599 MXN viajan con envío clásico.
Existe la posibilidad de recoger tu pedido en la puerta de nuestro taller ubicado en Santa María La Ribera, a 3 calles del kiosco morisco, sin costo alguno. Para seleccionar esta opción debes elegirla en el paso previo al pago de tu pedido y una vez realizada tu compra, ponerte en contacto con nosotros para acordar el día y horario de entrega.
Recuerda que somos una tienda online y no contamos con tienda física, así que para poder recoger tu pedido en nuestro taller deberás contar con una cita, de lo contrario no podemos garantizar la entrega.
Si ya tienes una cita de recolección y por algún motivo no puedes asistir, favor de avisar para reprogramar. En caso de dos cancelaciones seguidas o de no asistir a la entrega sin previo aviso, el cliente deberá pagar por el envío de su paquete, pues ya no podrá recoger en el taller.
Dicha política también aplica para envíos de pedidos para eventos.
Ya sea (Uber, Didi, Rappi o cualquier otro servicio de tu elección) Dicho envío va directo por tu cuenta y es tu completa responsabilidad, nosotros únicamente nos aseguramos de entregarlo en la puerta del taller a la persona que tú nos indiques.
Para este modo de entrega, también es necesario realizar una cita y una vez confirmado el día y horario, te pedimos que nos compartas los datos del repartidor o persona que asistirá a recoger tu paquete.
Algunos de los datos que te solicitaremos son: nombre de la persona, número de pedido, placas del vehículo y tiempo de llegada, esto para tener la seguridad de que estamos entregando a la persona correcta y también por motivos de seguridad hacia nuestros empleados.
Por favor corrobora los datos de envío como tu dirección (calle, número externo, colonia, municipio y estado) y teléfono de contacto, pues una vez efectuado el pago no habrá cambios. En caso de error en tus datos, comunícate inmediatamente con nosotros, estamos para ayudarte.
Todos los envíos para eventos viajan asegurados y perfectamente empacados para evitar accidentes, así mismo cada pieza se envuelve de manera individual. Respecto al precio del envío, varía de acuerdo a la cantidad de piezas y peso del paquete, en caso de superar los 10 kilos, el pedido será enviado en dos cajas separadas para un mejor control y cuidado de la paquetería correspondiente y cada paquete contará con su propia guía de rastreo.
Todos nuestros envíos cuentan con guía de rastreo y es responsabilidad del cliente monitorearlos. Considera el tiempo de entrega de la paquetería al momento de solicitar tu envío, pues nosotros no controlamos la cantidad de días que puede tardar en llegar.
Sorpréndete o sorprende a esa persona especial con un pedido + envío para regalo que, además de ser cuidadosamente envuelto, incluye una tarjeta con dedicatoria y un empaque personalizado con el nombre o frase que nos indiques.
Importante: La modalidad para regalo no tiene ningún costo extra, sin embargo, puedes elegir uno de los complementos que tenemos disponibles con cargo extra.
Adicionales
- Globo personalizado con corte de vinil, confeti y listones. $200 *Puede ir inflado solo para CDMX o listo para inflar (incluye instrucciones)
- Bolsa tote estampada con símbolos mágicos y rellena de chocolates o dulces a elegir $350
Nota: Si deseas hacer uso de este tipo de envío, debes especificarlo al momento de tu compra o en las siguientes 2 horas de haber realizado tu pedido para poder cambiar el empaque. En caso de que desees añadir uno de los complementos extra de último minuto, deberás efectuar el pago correspondiente antes de que realicemos el envío.
Friendly reminder: considera que este envío se realiza con la modalidad de envío clásico y si estás en la CDMX puedes venir a recogerlo al taller. Solo con cita.
Política de devolución
En caso de que nos equivoquemos y no recibas los productos solicitados, una vez comprobada tu orden de pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Si un producto llega dañado, te pedimos comunicarte inmediatamente con nosotros para hacer válida la garantía de devolución, pues pasada 1 hora después de haber recibido tu paquete, no, nos hacemos responsables, así mismo debes demostrar mediante una foto y/o video que el producto llego roto para poder cambiarlo.
En caso de proceder con la devolución porque el producto llego roto, el cliente deberá pagar la mitad del envío o elegir la opción de que el producto sea enviado en su siguiente pedido.
Si una vela de soya, vela de parafina, vela de miel o veladora esotérica no prende o no cumple tus expectativas, no es motivo de cambio o devolución, pero sí puedes contactarte con nosotros para ayudarte a encender tu vela y aprovecharla de la mejor manera posible.
Recuerda que todos nuestros productos son elementos de intención, así que úsalos a tu favor y considera que es 60% esfuerzo y 40 % fe, da el primer paso para darle luz a tus proyectos y el universo y los Dioses darán el salto por ti. La magia existe en cada una de las acciones que realizas, manifiesta la vida que deseas.